Cambios y Devoluciones

En Michelle Charlin queremos que disfrutes tu compra con total tranquilidad. Por eso, ofrecemos una garantía de 10 díasdesde la recepción del pedido para solicitar cambios o devoluciones.

💡 ¿No te gustó tu perfume? ¡Te entendemos!

Si el aroma no era lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro del plazo establecido. Solo te pedimos cumplir con estas condiciones:

  • El frasco puede haber sido probado con 1 a 2 atomizaciones como máximo

  • El producto debe estar en su empaque original y en buenas condiciones

  • No se aceptan devoluciones de perfumes visiblemente usados o sin su empaque

  • El costo de envío corre por cuenta del cliente (ida y vuelta) en estos casos

🛠️ Producto dañado o error en el pedido

Si tu perfume llegó dañado o no corresponde al producto comprado, nosotros cubrimos todos los costos de envío asociados al cambio o devolución.
Solo debes contactarnos dentro del plazo, enviando una foto o video del producto y tu número de pedido.

📩 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 9965 2476 indicando tu número de pedido.
Te enviaremos las instrucciones para completar el proceso.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso o el envío del nuevo perfume.

⚠️ Importante

  • Esta garantía aplica solo para compras realizadas en nuestro sitio web oficial

  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos en exceso o sin empaque original

📜 Aclaración sobre garantía legal

Según la ley chilena, los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses en caso de fallas de fábrica o defectos funcionales.
Sin embargo, en caso de daños visibles o problemas de transporte, es necesario reportarlos dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción del producto.
Después de ese plazo, no se aceptarán reclamos por daños físicos como frascos rotos, pérdida de líquido o problemas evidentes, ya que no es posible verificar si ocurrieron durante el envío o por uso posterior.

La garantía legal no cubre daños por mal uso, caídas, exposición a calor extremo, humedad u otras condiciones externas.